Gdy potrzebujesz pomocy

Kontakt i wsparcie w Malina Casino

Czat, e-mail i telefon łączą Cię z konsultantem o każdej porze dnia i nocy, a pomoc dostępna jest przez całą dobę.

Napisz do nas Wypłaty od 28 minut średnio

Wypłacono dzisiaj

586 149 zł

4 816 Graczy teraz online

Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/209/2014, firma Malina Casino Ltd. (C-41376) z siedzibą Level 4, Portomaso, Msida. Pełna przejrzystość od 2014 roku.

Wypłaty 190M zł miesięcznieŚredni czas realizacji 28 minut, maksymalna kwota wypłaty 28 000 zł. Tygodniowo przelewamy 35M zł.

Ochrona danych 256-bit AESSzyfrowanie klasy bankowej, audyty Gaming Laboratories International, zgodność z normami ochrony danych osobowych.

Kontakt bez kolejek

Trzy sposoby na rozmowę z konsultantem

Nasz zespół odpowiada po polsku, a każdy kanał ma swój rytm — dobierz go do sprawy.

Czat bez czekania

Czat na żywo to najkrótsza droga przy pytaniach o konto, bonus lub grę — konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, także w środku nocy.

Otwórz czat

Gdy sprawa wymaga opisania

Dłuższe sprawy, dokumenty i opisy warto wysłać na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w dwanaście godzin, z pełną historią w jednym wątku.

Napisz e-mail

Telefon zamiast pisania

Telefon +48 22 627 08 38 działa w strefie CET i przydaje się, gdy blokada konta lub wpłata wymaga rozmowy — średnio trzy minuty do połączenia z konsultantem.

Zadzwoń

Polska w centrum

Polski język, polskie numery, polskie godziny

Po tej sekcji będziesz wiedzieć, kto odbiera telefon, w jakich godzinach i gdzie szukać wsparcia.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 627 08 38

Strefa czasowaCET

Języki pomocypolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/209/2014

Wsparcie

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Co mieć pod ręką przed kontaktem

Zbierz te dane w jednym miejscu, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.

adres e-mail przypisany do konta
numer konta i historia wpłat
zrzuty ekranu z problemem
dokument tożsamości do weryfikacji
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Gdy nie wiesz, gdzie napisać

Malina Casino kieruje sprawę do właściwego działu

Wiadomość na dobry adres nie krąży między działami, więc odpowiedź przychodzi szybciej.

Konto i dane

Pomoc ogólna z kontem i grą[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe, RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Malina Casino o każdej porze

Wiesz, kiedy dostaniesz odpowiedź

Ustala, ile poczekasz i o której godzinie złapiesz konsultanta na żywo.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo 12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 627 08 38

Czas oczekiwania3 minuty

Malina Casino pod kontrolą

Reklamacja od zgłoszenia do regulatora

Przydaje się w chwili, gdy zwykła odpowiedź supportu już nie rozwiązuje sprawy.

Pierwszy kontakt z pomocą

Najpierw opisz problem konsultantowi przez czat lub e-mail, podając numer konta i datę zdarzenia. Wsparcie sprawdzi sprawę i wskaże kolejny krok.

Twój numer zgłoszenia

Poproś o numer zgłoszenia i zapisz go razem z datą odpowiedzi. Malina Casino trzyma się tych danych, więc łatwiej wrócić do sprawy.

Eskalacja zamiast odpuszczenia

Jeśli odpowiedź nie zadowala, poproś dział reklamacji o ponowne rozpatrzenie na adres [email protected]. Opisz, czego oczekujesz i dołącz wcześniejszą korespondencję.

Skarga poza kasynem

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/209/2014. Zachowaj całą korespondencję jako dowód.

Sześć danych operatora

Poznaj firmę stojącą za grą

Po lekturze wiesz, kto prowadzi kasyno, pod jaką licencją i gdzie napisać.

Spółka

Nazwa firmyMalina Casino Ltd.

Numer firmyC-41376 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/209/2014

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Gdy pytanie zostało

Co zrobić, gdy potrzebna jest zmiana konta?

Po tej sekcji wiesz, kto odpisze, o której godzinie i co przygotować do rozmowy.

startCo, jeśli chcę dostać kopię swoich danych osobowych?+

Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected], wysłana z adresu e-mail przypisanego do konta. Zespół przygotowuje kopię danych albo usuwa je w zakresie, jaki dopuszcza prawo. Odpowiedź trafia na skrzynkę pocztową, więc nie trzeba nic robić w panelu gry.

startCzy muszę znać angielski, żeby napisać do pomocy?+

Rozmowa i korespondencja prowadzone są po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest językiem domyślnym dla graczy z Polski, więc nie trzeba szukać tłumacza ani pisać po angielsku. Wystarczy wybrać wygodny kanał i pisać we własnym języku.

startCo, jeśli chcę zamknąć konto i nie wracać do gry?+

Oświadczenie o zamknięciu konta przyjmuje zespół pomocy, a środki na koncie wypłacane są po weryfikacji właściciela. Jeśli w grę wchodzi problem z hazardem, warto od razu poprosić o przerwę w grze lub wpis w Krajowym Rejestrze Wykluczonych. Wtedy dostęp zostaje ograniczony na stałe.

startCzy mogę potwierdzić tożsamość, nie podając hasła?+

Konsultant potrzebuje adresu e-mail podanego przy rejestracji oraz imienia i nazwiska, by odnaleźć profil. Hasła nigdy nie podajesz, bo zespół nie o nie pyta i nie potrzebuje go do wglądu w konto. Przy sprawach płatności przyda się też identyfikator przelewu.

startCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy?+

Linia i czat pracują bez przerwy, także w nocy oraz w weekendy i święta. Godziny podawane są w czasie CET, czyli strefie obowiązującej w Polsce jesienią i zimą. Typowa odpowiedź na czacie i przez telefon pojawia się w ciągu trzech minut, a wiadomość e-mail rozstrzygana jest w ciągu dwunastu godzin.

startJak długo czeka się na rozpatrzenie skargi po odmowie?+

Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, opisz ją ponownie na adres [email protected] i podaj numer wcześniejszej rozmowy. Operator rozpatruje skargę, a jeśli nadal brakuje rozwiązania, wolno zwrócić się do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencją MGA/B2C/209/2014. Odpowiedzi z działu reklamacji przychodzą zwykle w ciągu dwunastu godzin.